Beispiel für den Einsatz in einem Fachlehrbuchverlag
Die Situation
Ein spezialisierter Fachlehrbuchverlag steht vor der Herausforderung, seinen Kunden und Mitarbeitern schnellen und präzisen Zugang zu spezifischem Fachwissen zu bieten. Kunden, die nach bestimmten Themen suchen, müssen oft lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie die richtigen Informationen oder passenden Bücher finden. Gleichzeitig verbringen Mitarbeiter viel Zeit damit, Kundenanfragen zu recherchieren und zu beantworten, was die Effizienz und Produktivität beeinträchtigt.
Das Beispiel
Ein Lehrer aus der Mittelstufe möchte seinen Schülern aktuelle und relevante Informationen über das Thema "Auswirkungen des Plastikmülls auf Meeresökosysteme" zur Verfügung stellen. Er besucht die Webseite des Verlags und nutzt das Kundenexperten-System, das von insaight Expert betrieben wird. Der Lehrer stellt seine Frage: "Welche Fachbücher enthalten detaillierte Informationen über die Auswirkungen von Plastikmüll auf Meeresökosysteme?"
Das insaight Expert System analysiert die Anfrage, es kennt alle Inhalte des Verlages, und identifiziert zwei relevante Fachbücher. Obwohl diese Bücher nicht speziell auf den ersten Blick durch ihre Titel erkennen lassen, dass sie das Thema behandeln, enthalten sie in bestimmten Kapiteln relevante Informationen. Innerhalb weniger Sekunden erhält der Lehrer die Antwort: "Die Bücher 'Umweltwissenschaften: Eine Einführung' und 'Nachhaltigkeit und Ökologie' behandeln die Auswirkungen von Plastikmüll auf Meeresökosysteme in den Kapiteln 5 und 8 bzw. in den Kapiteln 3 und 7."
Das insaight Expert System analysiert die Anfrage, es kennt alle Inhalte des Verlages, und identifiziert zwei relevante Fachbücher. Obwohl diese Bücher nicht speziell auf den ersten Blick durch ihre Titel erkennen lassen, dass sie das Thema behandeln, enthalten sie in bestimmten Kapiteln relevante Informationen. Innerhalb weniger Sekunden erhält der Lehrer die Antwort: "Die Bücher 'Umweltwissenschaften: Eine Einführung' und 'Nachhaltigkeit und Ökologie' behandeln die Auswirkungen von Plastikmüll auf Meeresökosysteme in den Kapiteln 5 und 8 bzw. in den Kapiteln 3 und 7."
Das Ergebnis
Für den Verlag:
Zeitersparnis: Die Mitarbeiter müssen weniger Zeit auf die Beantwortung von Kundenanfragen verwenden, da das Expertensystem diese Aufgabe übernimmt.
Erhöhte Produktivität: Mitarbeiter können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während repetitive Anfragen automatisiert beantwortet werden.
Bessere Kundenzufriedenheit: Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen, was zu einer höheren Zufriedenheit und Kundenbindung führt.
Effizientere Prozesse: Die schnelle und präzise Informationsbereitstellung reduziert Fehler und verbessert die Effizienz der Arbeitsprozesse.
Für den Kunden:
Keine Wartezeit: Der Lehrer erhält innerhalb von Sekunden die benötigten Informationen, ohne auf die Antwort eines Mitarbeiters warten zu müssen.
Bessere Ergebnisse: Der Lehrer erhält präzise und relevante Empfehlungen, die direkt auf seine Anfrage zugeschnitten sind, auch wenn diese Informationen tief in den Inhalten der Bücher verborgen sind.
Einfacher Zugang zu Fachwissen: Die Nutzung des Expertensystems ist intuitiv und erfordert keine spezielle Schulung, wodurch auch technisch weniger versierte Nutzer profitieren können.
Zeitersparnis: Die Mitarbeiter müssen weniger Zeit auf die Beantwortung von Kundenanfragen verwenden, da das Expertensystem diese Aufgabe übernimmt.
Erhöhte Produktivität: Mitarbeiter können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während repetitive Anfragen automatisiert beantwortet werden.
Bessere Kundenzufriedenheit: Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen, was zu einer höheren Zufriedenheit und Kundenbindung führt.
Effizientere Prozesse: Die schnelle und präzise Informationsbereitstellung reduziert Fehler und verbessert die Effizienz der Arbeitsprozesse.
Für den Kunden:
Keine Wartezeit: Der Lehrer erhält innerhalb von Sekunden die benötigten Informationen, ohne auf die Antwort eines Mitarbeiters warten zu müssen.
Bessere Ergebnisse: Der Lehrer erhält präzise und relevante Empfehlungen, die direkt auf seine Anfrage zugeschnitten sind, auch wenn diese Informationen tief in den Inhalten der Bücher verborgen sind.
Einfacher Zugang zu Fachwissen: Die Nutzung des Expertensystems ist intuitiv und erfordert keine spezielle Schulung, wodurch auch technisch weniger versierte Nutzer profitieren können.
Durch den Einsatz von insaight Expert kann der Fachlehrbuchverlag seine internen Abläufe optimieren und seinen Kunden einen erheblichen Mehrwert bieten, indem er ihnen schnellen und einfachen Zugang zu spezialisierten Fachinformationen ermöglicht, selbst wenn diese Informationen tief in den Inhalten versteckt sind.