Rund um die Uhr IT-Expertise: Der insaight Expert als digitaler Assistent bei Heise Online

Der Heise Verlag ist ein führender deutscher Verlag mit einem Schwerpunkt auf IT- und Technikthemen. Der Verlag bietet seinen heise+ Kunden exklusiven Zugriff auf tiefgehende technische Artikel und Analysen. Eine zentrale Herausforderung für Heise ist die Bereitstellung eines Mehrwertes für ihre Abonnenten, der über die statische Bereitstellung von Inhalten hinausgeht. Die Abonnenten haben häufig spezifische Fragen zu den technischen Themen, die in den Artikeln behandelt werden, und benötigen schnelle und präzise Antworten. Gleichzeitig möchte der Verlag sicherstellen, dass diese Daten nicht an externe Dienstleister übermittelt werden, um die Datenhoheit zu bewahren und Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Der Heise Verlag benutzt den insaight Expert, einen maßgeschneiderten IT-Experten, der den heise+ Abonnenten rund um die Uhr zur Verfügung steht. Dieser virtuelle Assistent ist in der Lage, Fragen der Leser zu den Inhalten von heise online oder heise+ zu beantworten. Der IT-Experte wurde mit dem Wissen aus über 30 Jahren Heise-Verlagsgeschichte und über 350.000 Artikeln gefüttert. Ein besonderer Vorteil ist die Fähigkeit des Insaight Expert, sich täglich zu aktualisieren. Sobald ein neuer Artikel auf heise.de veröffentlicht wird, wird das Wissen innerhalb von Minuten auch im IT-Experten verfügbar.

Ein praktisches Anwendungsbeispiel: Ein Abonnent hat eine Frage zu einem kürzlich veröffentlichten Artikel über die neuesten Sicherheitslücken in Android-Betriebssystemen. Er stellt seine Frage an den insaight Expert, der ihm nicht nur eine präzise Antwort gibt, sondern auch weiterführende Links zu relevanten Artikeln und Empfehlungen für weiterführende Lektüre bereitstellt. Zudem schlägt der IT-Experte mögliche Folgefragen vor, um dem Leser eine tiefere Auseinandersetzung mit dem Thema zu ermöglichen.

Der Einsatz des Insaight Expert bringt mehrere Vorteile für den Heise Verlag und seine Abonnenten:

Zeitersparnis: Abonnenten erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen, ohne auf die Verfügbarkeit eines menschlichen Experten warten zu müssen.

Keine Wartezeit: Der IT-Experte ist rund um die Uhr verfügbar, was insbesondere für internationale Nutzer in verschiedenen Zeitzonen von Vorteil ist.

Aktualität der Informationen: Durch die tägliche Aktualisierung des Wissensstandes des IT-Experten sind die bereitgestellten Informationen immer auf dem neuesten Stand.

Erhöhte Abonnentenbindung: Der zusätzliche Service erhöht die Zufriedenheit und Bindung der Abonnenten, da sie einen direkten Mehrwert aus ihrem heise+ Abonnement ziehen.

Datensicherheit: Da der Insaight Expert on-premises betrieben werden kann, behält der Heise Verlag die Kontrolle über die Daten und kann Datenschutzbestimmungen optimal einhalten.