Beispiel für Effizienzsteigerung in der industriellen Kundenberatung

Ein Chemieunternehmen, das für seine Kunden maßgeschneiderte Kunststoffe entwickelt, steht vor einer großen Herausforderung. Die Kunden, darunter führende Automobilhersteller, haben komplexe und detaillierte Anforderungen, die von Temperatureinsatzbereichen bis hin zu mechanischen Belastungen reichen. Die Kundenberater des Chemieunternehmens verbringen erheblich viel Zeit damit, verschiedene interne Datenquellen zu durchsuchen – von alten E-Mails über den großen Fundus an Produktspezifikationen bis hin zu Testprotokollen. Diese Suche ist extrem zeitaufwendig und behindert eine schnelle und effiziente Kundenberatung.

Das Chemieunternehmen implementiert den Insaight Expert, ein KI-gestütztes Expertensystem, das speziell auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist. Die Berater beginnen, das System zu nutzen, um Anfragen von Kunden schneller zu bearbeiten. Beispielsweise stellt ein Automobilhersteller eine Anfrage nach einem Kunststoff, der extremen Temperaturschwankungen standhalten muss und gleichzeitig hohe mechanische Belastungen aushält. Mithilfe des Insaight Expert kann der Kundenberater in Echtzeit relevante Dokumente und Informationen abrufen. Das System durchsucht in Sekunden alle relevanten Datenquellen und filtert irrelevante Informationen heraus, sodass der Berater dem Kunden bereits im ersten Meeting vor Ort eine fundierte Antwort und passende Lösungsvorschläge präsentieren kann.

Der Einsatz des Insaight Expert bringt dem Chemieunternehmen und seinen Beratern mehrere entscheidende Vorteile:

Zeitersparnis:
Die Zeit, die bisher für die Suche nach relevanten Informationen aufgewendet wurde, wird drastisch reduziert. Berater können innerhalb von Sekunden auf notwendige Daten zugreifen.

Effizienzsteigerung:
Die schnelle Verfügbarkeit von Informationen ermöglicht es den Beratern, mehr Kundenanfragen in kürzerer Zeit zu bearbeiten, was die Gesamteffizienz des Unternehmens steigert.

Verbesserte Kundenberatung:
Da Berater schneller und fundierter auf Kundenanfragen reagieren können, erhöht sich die Zufriedenheit der Kunden. Schnelle Turnaround-Zeiten werden zu einem bedeutenden Wettbewerbsvorteil.

Kosteneinsparungen:
Durch die effizientere Nutzung der Arbeitszeit der Berater und die Reduzierung von Wartezeiten sinken die operativen Kosten des Unternehmens.

Wettbewerbsvorteil:
Das Chemieunternehmen kann durch die schnelle und präzise Beratung seine Position gegenüber Mitbewerbern stärken, was zu einer höheren Kundenbindung und neuen Geschäftsabschlüssen führt.