Effizienzsteigerung im Kundenservice um 70%
Die SituationUnser Kunde, spezialisiert auf den Vertrieb von Industrieprodukte, sah enormes Potenzial in der Optimierung der Produktberatung. Kunden benötigten ausführliche Informationen, um das für sie passende Produkt aus einer breiten Palette auswählen zu können. Die Informationsbeschaffung war mühsam und zeitaufwendig, da die nötigen Daten über verschiedene Quellen verstreut waren. Zudem war die Einarbeitung neuer Kundenberater aufgrund der erforderlichen tiefgreifenden Produktkenntnisse ein langwieriger Prozess.
Die ImplementationMit der Einführung unserer SaaS Lösung insaightGPT versprachen wir, den Beratungsprozess zu revolutionieren.
Innerhalb von 24 Stunden waren die Accounts eingerichtet und das Unternehmen konnte sämtliche vorhandenen Produktinformationen, FAQs , Erfahrungsberichte und Fallstudien in die Knowledge-Bases der Plattform einspeisen. Die Daten wurden innerhalb von 24 Stunden verarbeitet, sodass die Kundenberater bereits am nächsten Tag beginnen konnten, das System zu nutzen.
Das ErgebnisMit insaightGPT wurde die Effizienz der Kundenberatung dramatisch gesteigert. Die Plattform ermöglicht es allen Beratern und Beraterinnen, innerhalb von Sekunden präzise Antworten auf komplexe Kundenanfragen zu erhalten. Dabei werden alle Informationssilos des Kunden berücksichtigt, ohne dass diese einzeln durchsucht werden müssen. Die Transparenz der Antwortquellen und die Möglichkeit, diese mit einem Klick zu verifizieren, erhöhte die Beratungsqualität signifikant. Kundenberater, ausgestattet mit insaightGPT als virtuellem Assistenten, können sich nun auf die wesentlichen Aspekte ihrer Arbeit konzentrieren und mehr Kundenanfragen mit geringerem Arbeitsaufwand und höherer Zufriedenheit bearbeiten. Die Investition in insaightGPT amortisierte sich binnen Tagen, und unser Kunde plant bereits, die Plattform für weitere Automatisierungsaufgaben zu nutzen.
