Revolution im IT-Helpdesk
Die SituationEin mittelständischer Kunde kämpfte mit einer hohen Mitarbeiterfluktuation in seinem IT-Helpdesk. Neue Mitarbeiter schnell und effektiv einzuarbeiten, stellte eine große Herausforderung dar, insbesondere aufgrund der Vielfalt der eingesetzten Software und des breiten Spektrums an Kundenanfragen. Die Suche nach Lösungen in Handbüchern oder das Befolgen von Gesprächsleitfäden während des Kundenkontakts waren zeitaufwendig und führten oft zu unerwünschten Ergebnissen.
Die ImplementationMit unserer SaaS-Lösung von insaightGPT, war das System für die Help-Desk-Mitarbeitenden innerhalb von nur 24 Stunden eingerichtet. Alle vorhandenen Handbücher, Produktbeschreibungen und FAQs wurden in die Knowledge-Bases der Plattform hochgeladen und über Nacht verarbeitet. Ohne nennenswerte Einarbeitung oder Unterbrechung der Tätigkeiten wurde insaightGPT zur zentralen Wissensquelle für alle betreuten Kundenanfragen.
Das ErgebnisMit insaightGPT können Helpdesk-Mitarbeitende nun Kundenanfragen, ob per E-Mail oder Telefon, direkt in das System eingeben. Sie erhalten innerhalb von Sekunden fundierte Antworten, basierend auf den zuvor hochgeladenen Inhalten. Dies ermöglicht selbst neuen Mitarbeitenden, schnell produktiv und mit großer Sicherheit zu agieren, als hätten sie einen persönlichen Assistenten zur Seite. Die Qualität der Kundenbetreuung verbesserte sich signifikant, während die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter sank. Dank insaightGPT konnte das Unternehmen die Kosten für die Plattform innerhalb weniger Tage amortisieren und gleichzeitig die Effizienz im Helpdesk-Bereich erheblich steigern.
